Nastały doskonałe czasy dla firm wprowadzających nowe marki kosmetyczne na rynek. Badania ostatnich lat dowodzą, że konsumenci coraz chętniej sięgają po nowe propozycje kosmetyczne, znacząco spadła już lojalność wobec tzw. „starych marek kosmetycznych”, ich duża rozpoznawalność nie gwarantuje już wysokich słupków sprzedażowych. Związane jest to z tym, że bardzo silny nabywczo – młody target jest żądny nowości w szerokim rozumieniu tego słowa. Jednak nowości trzeba reklamować, promować, lansować, pozycjonować i to wielokanałowo. W niniejszym artykule odpowiemy jak to zrobić. Znajdziecie tu przegląd najważniejszych narzędzi marketingowych służących do promocji i komunikacji.
Na początek odrzućmy mylne, stereotypowe pojęcie, że „marketing” to dział w firmie. Każda osoba pracująca w Twojej firmie jest odpowiedzialna za marketing firmy, a każde działanie jest działaniem marketingowym. Istotne zastosowanie mają tu słowa Harrego Beckwith’a – amerykańskiego guru marketingu: „Zrób z każdego swojego pracownika specjalistę ds. marketingu, ponieważ marketing to nie Dział – to Twoja firma”. Zatem każde działanie w firmie powinno być spójne z planem marketingowym.
Na tym etapie powstaje plan działania oparty o analizę sytuacji rynku oraz własnej firmy. Tu określamy cele oraz charakteryzujemy Personę, czyli budujemy obraz odbiorców naszych produktów. Poznanie cech grupy docelowej oraz jej potrzeb jest niezbędne przy tworzeniu ukierunkowanej oferty. Nie da się produkować wszystkiego dla wszystkich – koncepcje produktowe muszą być dopasowane do określonych segmentów.
Lejek konwersji będzie sprawnie kierował Twoje propozycje kosmetyczne do koszyka Klienta, jeśli dobrze określisz jego Unique Selling Proposition (USP), czyli Unikalną Propozycje Sprzedażową. Produkt lub marka, którą wprowadzasz na rynek musi mieć charakter wyróżniający się i ten „wyróżnik” należy wskazywać w kampaniach promocyjnych. Tylko produkt, który się czymś szczególnym charakteryzuje, kieruje Klienta do lejka.
Reklama firmy kosmetycznej powinna tak naprawdę rozpocząć się od opracowania i przygotowania profesjonalnej strony internetowej. W zasadzie bez strony www nie możemy liczyć na odniesienie sukcesu w branży beauty. Strona powinna być zoptymalizowana, działać szybko, zakładki i ich budowa powinny być intuicyjne dla odbiorcy.
Z istnieniem witryny wiąże się jej widoczność i pozycja w przeglądarce internetowej. Wyszukiwarka Google jest najważniejszym światowym narzędziem do zaistnienia produktu najpierw w Internecie, a następnie przed oczami Twojego Odbiorcy. Działania związane z optymalizacją strony www są obecnie normą i polegają w dużej mierze na właściwym doborze słów kluczowych, które zagwarantują widoczności naszej witryny strony internetowej, co z pewnością pomoże w jej promocji. Jednak działania SEO to nie tylko same słowa kluczowe, ale też właściwa struktura danej strony, jej tytuł, nagłówki, unikatowość zamieszczanych na niej treści i wiele, wiele innych czynników. Optymalizację dobrze jest zlecić firmom zewnętrznym, które się w tym specjalizują, jeśli oczywiście nie posiadasz fachowca od SEO we własnych szeregach.
Cechą charakterystyczną płatnych reklam Google Ads jest to, że wyświetlają się one w najbardziej zauważalnych miejscach w wynikach wyszukiwarki Google, w tym na stronach internetowych reklamodawców czy mediach społecznościowych. Ta niezwykle atrakcyjna forma reklamy wyświetli się więc w formie tekstów (tzw. linków sponsorowanych), banerów lub karuzeli produktowej. Co więcej, zetkniemy się z nią również na Youtube czy TikToku.
Reklama firmy kosmetycznej może również opierać się o teksty sponsorowane oraz teksty gościnne i blogowe w serwisach tematycznych. Dzięki takim działaniom znacząco zwiększymy rozpoznawalność naszej firmy, a poza tym wpisują się one w schemat działań SEO. Artykuły poradnikowe na temat kosmetyków jak najbardziej warto umieszczać na zewnętrznych serwisach, co zapewni nam linkowanie.
To darmowe narzędzie do kreowania własnej wizytówki w Internecie. Może zawierać dane kontaktowe, widoczność w mapach Google i inne, jakie zechcesz tam umieścić.
Tego zagadnienia nie trzeba szczegółowo omawiać. Współcześnie reklamy (te płatne i te darmowe) są naszą codziennością. Reklama firmy kosmetycznej absolutnie powinna uwzględniać aktywność w social mediach. Taką promocję warto wzmocnić poprzez nawiązanie współpracy z influencerami, najlepiej z tymi, którzy związani są z branżą beauty. Influencerów dobierajmy uważnie – powinni pasować do grupy docelowej oraz nie reklamować wszystkiego. Bądź ostrożny z reklamą na Youtube, gdyż jak wykazały badania rynku, są one bardzo irytujące dla użytkowników.
Newsletter, czyli email marketing to jedna z najpopularniejszych i najskuteczniejszych form reklamy w Internecie. Do głównych zadań tego kanału komunikacji należy budowanie i podtrzymywanie relacji z klientami, a także sprzedaż oferowanych produktów. Newsletter w branży beauty sprawdza się doskonale, bowiem opiera się na wysokiej personalizacji wysyłanych komunikatów.
Marketing w branży kosmetycznej w dużej mierze opiera się na targach i eventach branżowych. Jest to więc doskonały sposób na rozreklamowanie Twojej firmy kosmetycznej i dotarcie do konkretnych odbiorców, którymi mogą być różnego rodzaju firmy, jak i osoby prywatne. Na takich eventach można również nawiązać nowe kontakty w branży lub np. znaleźć producenta kontraktowego dla swoich kosmetyków.
Public relations (PR) to działania podejmowane w celu budowania spójnego wizerunku Twojej firmy kosmetycznej wśród klientów, ale też pracowników i mediów. Stare żydowskie porzekadło mówi „Nie otwieraj sklepu dopóki nie nauczysz się uśmiechać” – komunikacja z otoczeniem i robienie tzw. dobrego wrażenia jest konieczne w relacjach z Klientami ale też z partnerami biznesowymi. Wizerunek Twojej firmy musi być godny zaufania – tylko tak pozyskasz lojalnego klienta.
Marketing wirusowy to technika mająca na celu zwiększenie świadomości wśród odbiorców o danej marce lub produktach, poprzez zaciekawienie ich lub rozbawienie. Internauci z kolei sami chętnie przekazują dalej tę samą treść, rozprzestrzeniając ją niczym wirus. Stąd określenie tej strategii jako viral marketing. Ten rodzaj promocji online uchodzi za niezwykle skuteczny, biorąc pod uwagę jego zasięg. Z kolei real time marketing to działania, które odnoszą się do bieżących wydarzeń – mogą to być np. posty w social mediach.
W podsumowaniu należy zauważyć, że narzędzi do promocji i komunikacji z rynkiem jest wiele, zastosowanie jakiejkolwiek z nich powinno wynikać z planu marketingowego. Realia w branży kosmetycznej są następujące: nie wystarczy pokazać, że „Jesteśmy” , należy pokazać, że „Jesteśmy WYJĄTKOWI” . Używaj do tego wyżej wymienionych narzędzi, pamiętając przy tym o zasadzie „ Im więcej mówisz tym mniej słyszą”. Bądź zatem spójny i konkretny w komunikatach. Ulokuj się w umyśle swoich potencjalnych odbiorców na podstawie jasno określonego USP. Rozwijaj swoją wiedzę z zakresu marketingu, bo to bardzo dynamiczna dziedzina. Zaglądaj w tym celu również na nasz blog.